訂單條款 2026年11月5日第2.0版 1. 服務提供者與適用範圍 服務提供者及契約相對人為 Cloudkasten GmbH，Seestr. 20 G，50374 Erftstadt，德國，Amtsgericht Köln（科隆地方法院），HRB 92697，由總經理 Alexander Hagemann 代表。聯絡方式請見本網站的網站資訊頁。 本服務僅提供予為其營業或職業活動而下單的企業、獨資經營者及自由工作者。消費者無法透過本網站下單。 本條款以您下單時所載明的版本適用。與本條款不同的條款與條件，唯有經明確約定，始成為契約內容。 2. 標的與範圍 我們針對明確訂購的網店進行技術調查、記錄公開可存取的內容，並提交以事實為依據的濫用檢舉。 我們的服務包括： 1. 在可擷取的範圍內，以技術方式擷取所指名的頁面，特別是螢幕截圖、擷取的原始碼、網址、擷取時間、擷取狀態及 SHA-256 雜湊值； 2. 調查公開的基礎設施資訊，特別是有關網域、網域註冊商、主機代管及上游服務的資訊； 3. 彙整我們自己的觀察結果以及您的資料與文件； 4. 透過適當的檢舉管道，提交經逐一核准的濫用檢舉； 5. 記錄回覆、就該事項發送提醒，以及提交其他適當的檢舉； 6. 在審查期內定期檢查所檢舉的內容； 7. 每週進度報告及一份最終報告。 我們區分我們自己的發現、您的資料以及尚未釐清的跡象。我們在寄出前的審核，涉及事實依據、完整性及檢舉管道的適當性。 我們不進行任何個別的法律評估。特別是，我們不判斷某項具體使用是否侵害商標權、著作權、競爭法上的權利或網域權利。 使用品牌、產品圖片、公司資料或舊網域，本身並不構成濫用的充分跡象。我們僅受理能夠依據具體事實、在服務範圍內處理的事項。 不包括：個別法律諮詢、法律上的請求函、警告函（Abmahnungen）、對經營者或基礎設施服務提供者的法律請求、和解協商、法庭代理、UDRP/URS 程序及網域移轉。 若需要個別的法律審查，我們將暫停相關檢舉並通知您。若無另行約定，我們不會代您委請律師。 唯有在具體查明的疑慮屬於相關契約責任範圍時，才會向 ICANN Compliance 提出升級處理。這並不涉及對商標權爭議或網店合法性的任何一般性判斷。 3. 服務提供者的決定與記錄存證的界限 我們所聯絡的服務提供者自行負責決定是否採取措施，以及採取何種措施。我們既不保證會採取措施，也不保證特定時間或永久關閉。 我們的擷取記錄了在各次所記錄之條件下進行技術擷取的結果。受限及擷取失敗的情形會如實標示。 雜湊值可供日後比對檔案。雜湊值本身既不能證明擷取時間，也不能證明所擷取內容的真實性或完整性。除另有明確約定外，我們不使用任何獨立或合格的時間戳記，也不承諾在法庭上具有任何特定的證據價值。 4. 訂單、接受與開始 您提交訂購表單，即對締結所述契約提出具約束力的要約。契約於我們以電子郵件明確寄出訂單確認時成立。 技術擷取可能在收到您的訂單時即開始。若訂單未被接受，此舉並不產生任何獨立的付款請求。 我們依據現有事實，審核該事項能否在服務範圍內處理。若我們不接受訂單，將於七個日曆天內全額退還已支付的任何款項。 唯有在訂單經接受、款項到帳且經有記錄的逐一核准後，我們才會寄出檢舉。若缺少必要資料，我們會通知您。 除另有約定外，我們以德文與您聯繫；透過其他語言頁面所下的訂單，則以英文聯繫。 5. 授權與配合 您授權我們代表貴公司，就該事項提交約定的檢舉，並回答事實性詢問。此授權不包括法律代理或請求權的執行。 您確認： - 您有權代表所指名的公司下單； - 就您所知，您的資料正確且完整； - 您得為約定目的提供這些文件； - 您揭露所知與被檢舉網店之間的經銷商、合作夥伴及其他業務關係。 如有變更、錯誤或新發現，請立即告知我們，並回答必要的具體詢問。 我們僅提交相關檢舉所需的資料與文件。若收件方要求特別的授權證明，我們會向您取得。我們不保證收件方會受理我們的檢舉。 您的確認並不取代我們對事實依據的審核。明顯的矛盾之處，我們會在寄出前釐清。 6. 價格、審查期與退款 價格與付款。 每家明確訂購的網店價格為 800 歐元（未稅），另加法定加值稅。以其他語言提供的報價，適用下單時所顯示的價格。稅務處理方式及總價會在下單前顯示。您透過 Stripe 預先付款，並收到發票。 哪些網址合併視為一家網店計費、哪些分別視為不同網店計費，會在您提交付費訂單前顯示。 開始與期間。 每家網店的審查期為30天，自該網店第一則濫用檢舉經記錄寄出時起算。我們會告知您起算時間及結束時間。 若我們在訂單經接受、全額款項到帳且收到所需文件後五個工作天內，未寄出第一則檢舉，我們將於其後七個日曆天內，退還相關網店的價格。不同的開始期限須經您明確同意。工作天為星期一至星期五，不含北萊茵—西發利亞邦的公眾假日。所缺少的必要文件，我們會具體指明。 經確認的結果。 當所記錄的不當活動已無法在訂購的網址上公開存取，且亦未從該處透過轉址延續時，即有結果。 這必須在審查期的最後72小時內，以相隔至少24小時的兩次獨立檢查加以確認。若同時訂購多個網址，所有網址皆須符合條件。 中性的停放頁面或停權頁面可符合此條件。轉址唯有在其目標及任何後續轉址皆不延續、也不導向該不當活動時，才符合條件。 單次擷取失敗、針對我們檢查系統的封鎖、不明確的技術錯誤，或僅有搜尋引擎或瀏覽器的警告，皆不算作經確認的結果。對於不明確或相互矛盾的檢查結果，我們會再次檢查；若仍無法釐清，則視為結果未經確認。 我們並不因此主張該變化是由我們的檢舉所造成，或該網店已永久消失。 退款。 若審查期結束時無經確認的結果，我們將於七個日曆天內，將相關網店已支付的價格（含加值稅）退至原付款方式。 曾暫時消失的網店，若在審查期結束時不當活動再度可存取，即不符合條件。缺少檢查資料、內部處理錯誤或必要的法律釐清，皆不排除您的退款。 唯有在您明確提前停止行動，或經證明某項重大不正確陳述，或經具體要求後仍未進行的必要配合，是我們無法執行訂單的原因時，才在該範圍內排除退款。一般性的責任排除條款不能取代此項證明。 審查期結束後新出現的活動，不在本退款規則涵蓋範圍內。法定請求權不受影響。我們以付款貨幣退款；外部匯率變動不予補償。 7. 其他發現 對於其他可疑網店，我們會先以跡象的形式向您通報。唯有經您明確同意，並依所載明的額外價格，才會將其納入訂單。 每家額外訂購的網店，有其各自的寄送起始時間、各自為期30天的審查期，並適用相同的退款規則。 在檢查原訂購網店的結果時，我們會將其轉址納入考量。若無另行訂購，這些轉址不會產生額外價格。 8. 停止與結束 您可隨時指示我們停止後續檢舉。我們會確認停止，並說明其對相關訂單的影響。 每家網店的監控，於其30天審查期屆滿時，或於您明確要求提前停止時結束。我們隨後製作最終報告。 因缺少事實或需要法律釐清而由我們發起的暫停，不視為您所要求的停止。 我們得基於重大事由結束訂單，特別是當該訂單無法在服務範圍內處理時。第6節的退款請求權仍然存在。雙方的法定終止權不受影響。 9. 責任 對於故意與重大過失、對生命、身體或健康的傷害、依德國《產品責任法》，以及在我們已提供保證的範圍內，我們負無限責任。 在輕過失的情形下，我們僅就違反重要契約義務負責。重要契約義務係指其履行是契約得以執行的前提，且您通常可以信賴其會被遵守的義務。於此情形，責任以契約成立時可預見且此類訂單典型的損害為限。 對於我們所聯絡的服務提供者及網店經營者的獨立決定與行為，我們概不負責。我們自身的契約義務及退款規則不受影響。 本責任規定亦有利於我們的員工及履行輔助人而適用。 10. 保密、記錄存證與報告 我們對您的資料與文件予以保密，僅在約定且必要的範圍內，或基於法定義務時，才會提供給他人。唯有經您同意，我們才會將貴公司列為參考客戶。 您可將我們的記錄存證與報告用於您自己的目的，包括提供給您的法律顧問、主管機關或法院。我們不承諾任何特定的法律效力，也不承諾在法庭上具有任何特定的可用性。 我們會在報告中標示技術擷取的界限及尚未釐清的發現。 11. 資料保護與保存 我們的隱私權聲明說明處理目的、法律依據、接收者、資料傳輸及您的權利。 若未成立契約，原則上我們最遲於最後一次寄送訊息後六個月內，刪除您的資料、文件及擷取的頁面。已完成訂單的紀錄，原則上保存三年。法定保存義務，以及個別情形下有必要且正當的較長期保存，不受影響。詳情載於隱私權聲明。 12. 版本與變更 您的訂單適用您下單時所載明版本的條款。之後的變更僅適用於新訂單，除非我們與您另有明確約定。 13. 準據法、管轄法院與語言 適用德國法律，但排除《聯合國國際貨物買賣契約公約》之適用。強制性法律規定不受影響。 在法律允許約定管轄法院的範圍內，特別是對商人、公法人或公法特別基金，約定以 Cloudkasten GmbH 的登記所在地為管轄法院。 透過德文網站締結的契約，以德文版本為準。對於以其他語言提供的報價，語言規則及具約束力的契約版本必須在下單時明確載明：透過本網站非德文頁面所下的訂單，以本條款的英文版本為具約束力之版本，其他語言的譯本（包括本中文譯本）僅供參考。該英文版本不取代對其他國家銷售的個別審查。 若任一規定無效，契約其餘部分仍然有效；無效的規定由法律規定取代。