Un faux site marchand utilise votre marque. Nous agissons.

Personne ne peut honnêtement le promettre. La suppression d’un site, et son moment, relèvent de la décision des prestataires sur lesquels il repose, comme le bureau d’enregistrement ou l’hébergeur. Certains agissent rapidement, d’autres seulement après des relances, voire pas du tout. Nous vérifions régulièrement si le site est toujours en ligne, envoyons des relances, procédons à des escalades et vous tenons informé chaque semaine.

Dès que votre paiement est arrivé. C’est tout ce dont nous avons besoin : sur la base de votre commande payée, nous effectuons les signalements en votre nom. Chaque notification est vérifiée et validée une par une avant son envoi. La capture des preuves, en revanche, commence dès réception de votre commande.

Cloudkasten GmbH, à Erftstadt (Allemagne). Elle capture les preuves, adresse les notifications en votre nom, surveille les sites et rédige les rapports – un seul interlocuteur pour toute la commande.

800 € HT par site signalé, plus TVA le cas échéant, affiché et facturé dans votre devise. Ce prix couvre la capture des preuves, l’analyse, toutes les notifications, les relances et escalades, la surveillance, la recherche d’autres sites et tous les rapports. Vous payez juste après votre commande, en toute sécurité via Stripe, et recevez une facture par e-mail. Si nous ne pouvons pas accepter une commande, nous remboursons l’intégralité du montant.

Un site est considéré comme retiré lorsqu’il n’est plus accessible lors de deux vérifications consécutives dans les 90 jours suivant nos premières notifications. Si un site est encore en ligne au terme de ces 90 jours, nous en remboursons intégralement le prix. Le principe s’applique site par site : si deux sites sur trois sont retirés, nous remboursons le prix du troisième.

Avec les faux sites marchands, il faut s’y attendre. Nous continuons de surveiller un site après sa mise hors ligne et recherchons de nouveaux domaines comportant le nom de votre marque. Nous vérifions les nouvelles découvertes et ne les ajoutons à votre commande qu’avec votre accord, au même prix par site et avec le même remboursement en l’absence de retrait.

Souvent, non. Les exploitants de faux sites marchands dissimulent leur identité, et les données d’enregistrement des domaines ne sont souvent pas publiques. L’objectif du retrait est que le site ne soit plus accessible. Les preuves capturées et le rapport final vous restent acquis pour toute démarche ultérieure.

Les clients escroqués se tournent souvent vers l’entreprise mentionnée dans les mentions légales. Il est utile de documenter tôt que vous n’avez rien à voir avec ce site et que vous agissez contre lui. Les preuves capturées, les points d’avancement hebdomadaires et le rapport final constituent cette documentation – y compris pour vos réponses aux clients.

Ce service s’adresse aux entreprises dont la marque, les coordonnées ou l’ancien domaine sont utilisés abusivement. Si vous êtes concerné en tant que consommateur, contactez sans attendre votre banque ou votre prestataire de paiement et renseignez-vous sur une rétrofacturation (chargeback), puis signalez le site à la police ainsi qu’à l’organisme de protection des consommateurs de votre pays.